공동인증서 갱신 오류 E97 원인과 해결 방법 총정리

공동인증서 갱신 오류 E97은 인증서 파일 손상이나 인증 기관 서버와의 통신 지연 때문에 발생하므로, 인증서를 삭제하고 재발급받거나 브라우저를 초기화하면 해결됩니다.

공동인증서 갱신 오류 E97은 무슨 뜻인가요?

공동인증서 갱신 오류 E97은 인증서 갱신 과정에서 파일 충돌이나 서버 통신 오류가 생겼음을 뜻합니다.

이 오류가 뜨면 기존에 쓰던 인증서 파일이 손상되었거나 브라우저 보안 모듈이 정상적으로 작동하지 않는 상태입니다. 당황하지 말고 아래 순서대로 인증서 상태를 점검하고 조치하면 대부분 해결됩니다.

• 인증서 파일이 컴퓨터나 스마트폰 저장소에서 손상되었을 때 주로 발생합니다
• 은행이나 증권사의 인증서 서버와 통신이 원활하지 않을 때 나타납니다
• 웹브라우저의 임시 파일이나 쿠키가 충돌을 일으켜 발생할 수 있습니다
• PC의 보안 프로그램이 갱신 과정을 차단하는 경우에 나타나기도 합니다
• 인증서 유효기간이 이미 지나 갱신 기간을 놓쳤을 때 발생할 수 있습니다
• 공공누리나 특정 금융 기관의 보안 모듈 버전이 낮을 때 나타납니다

왜 이런 오류가 반복해서 생기나요?

오류가 반복되는 이유는 손상된 인증서 파일이 계속 남아 있거나 구형 보안 프로그램이 충돌하기 때문입니다.

한 번 오류가 난 인증서 파일을 그대로 둔 채 갱신을 시도하면 계속 같은 코드가 뜹니다. 따라서 원인을 찾기보다 손상된 파일을 완전히 정리하고 새로 시작하는 것이 가장 빠른 길입니다.

• 이전 갱신 시도시 비정상적으로 종료되어 파일이 깨진 채 저장되었습니다
• PC나 스마트폰에 설치된 백신 프로그램이 갱신 파일을 오인하여 차단합니다
• 오래된 브라우저 버전을 사용하여 최신 보안 인증 규격을 지원하지 못합니다
• 네트워크 환경이 불안정하여 데이터 전송 중에 패킷이 유실되었습니다
• 스마트폰과 PC 간의 인증서 내보내기 과정에서 오류가 발생했습니다
• 기관 홈페이지의 임시 캐시 데이터가 꼬여서 정상 진행을 방해합니다

지금 바로 해볼 수 있는 해결 순서는 무엇인가요?

가장 먼저 브라우저 캐시를 지우고 보안 프로그램을 최신 상태로 업데이트한 뒤 다시 시도합니다.

복잡한 설정을 건드리기 전에 가장 간단하고 안전한 조치부터 차근차근 진행해 보세요. 이 단계만 거쳐도 대부분의 가벼운 통신 오류는 말끔하게 사라집니다.

1. 사용 중인 인터넷 브라우저의 방문 기록과 임시 파일을 깨끗이 삭제합니다
2. 컴퓨터를 재부팅하여 백그라운드에서 충돌 중인 프로그램을 정리합니다
3. 해당 은행이나 기관의 보안 프로그램이 최신 버전인지 확인하고 업데이트합니다
4. 인터넷 익스플로러 대신 크롬이나 엣지 등 다른 브라우저로 접속해 봅니다
5. 공동인증서 창을 닫고 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 로그인합니다
6. 갱신 버튼을 다시 눌러 오류 코드 E97이 사라졌는지 확인합니다

그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?

그래도 안 될 때는 기존 인증서를 삭제하고 발급 기관에서 재발급을 진행해야 합니다.

파일 자체가 이미 망가진 상태라면 갱신이 불가능하므로, 기존 인증서를 폐기하거나 삭제한 뒤 새로 발급받는 것이 안전합니다. 재발급은 비용이 들지 않으니 안심하셔도 됩니다.

1. PC나 스마트폰 저장소에 남아 있는 문제의 인증서 파일을 찾습니다
2. 인증서 관리 메뉴로 들어가 해당 인증서를 안전하게 삭제합니다
3. 발급받았던 은행이나 증권사의 공식 홈페이지에 공동인증서로 로그인합니다
4. 인증서 관리 메뉴에서 신규 발급 또는 재발급 메뉴를 선택합니다
5. 휴대폰 본인인증 등 추가 본인 확인 절차를 거쳐 새 인증서를 발급받습니다
6. 새 인증서가 정상적으로 등록되었는지 계좌 조회 등으로 확인합니다

증상에 따른 해결 방법 비교

발생하는 환경이나 단말기에 따라 대처 방식이 다르므로 아래 기준을 참고해 선택하세요.

모바일 기기와 PC 환경은 보안 구조가 다르기 때문에 접근 방식도 달라져야 합니다. 현재 내 상황에 맞는 가장 알맞은 조치 방법을 표에서 확인해 보세요.

발생 상황	해결 방법
PC 웹사이트	브라우저 변경 및 보안 모듈 재설치
스마트폰 앱	앱 데이터 삭제 후 재부팅 및 재설치
파일 손상 의심	기존 인증서 삭제 후 신규 재발급
기간 만료 지연	인증서 폐기 후 처음부터 다시 발급
네트워크 오류	와이파이 변경 후 모바일 데이터로 시도
법인 인증서	전용 보안 프로그램 업데이트 필수 확인

이럴 땐 직접 하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?

직접 해결하기 어렵다면 해당 금융기관이나 인증 기관의 고객센터로 연락하는 것이 좋습니다.

인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 계정이 잠겼거나, 본인 확인 정보가 일치하지 않아 재발급이 막힐 때는 혼자 해결하려다 시간이 더 걸립니다. 이럴 때는 전문가의 도움을 받는 것이 가장 빠릅니다.

• 인증서 비밀번호를 5회 이상 잘못 입력하여 완전히 잠겼을 때
• 개인정보가 변경되었는데 기관 시스템에 반영되지 않았을 때
• 재발급 과정에서 본인인증 문자가 계속 오지 않고 막힐 때
• 법인 명의 인증서라서 담당자 권한 확인이 필요할 때
• 오류 번호 E97 외에 다른 알 수 없는 시스템 에러가 함께 뜰 때
• 아무리 조치해도 동일한 현상이 하루 이상 지속될 때

고객센터 연락 전 무엇을 준비해야 하나요?

고객센터에 연락하기 전에 본인 확인을 위한 기본 정보와 오류 화면을 미리 준비해 둡니다.

상담원과 통화할 때 미리 준비물을 챙겨두면 대기 시간을 줄이고 한 번에 처리를 끝낼 수 있습니다. 아래 항목을 가볍게 메모해 두고 전화나 문의를 시작하세요.

준비 항목	확인 내용
본인 확인	이름, 생년월일, 등록된 연락처
오류 코드	정확한 에러 번호 E97 언급
사용 기기	PC 윈도우 버전 또는 스마트폰 기종
시도한 방법	보안 프로그램 재설치 여부 확인
발급 기관	해당 은행 또는 증권사 이름 확인
계정 정보	아이디 및 이용 중인 서비스 명칭

자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은?

임의로 시스템 파일을 강제로 지우거나 무리하게 포맷하는 것은 피해야 합니다.

마급하게 문제를 해결하려다가 PC 시스템 전체를 건드리거나 중요 파일을 날리는 실수를 하기 쉽습니다. 안전하게 인증서 관련 파일만 정리하는 것이 원칙입니다.

• 인증서 갱신과 신규 발급은 비용이 똑같거나 무료이므로 부담 갖지 마세요
• 윈도우 시스템 폴더 내의 인증서 파일을 직접 삭제하면 오류가 커집니다
• 출처가 불분명한 사설 보안 프로그램 다운로드 파일은 절대 쓰지 마세요
• 타인의 인증서를 임의로 복사해서 옮기는 행위는 법적 문제가 됩니다
• 비밀번호를 추측해서 여러 번 입력하는 것은 계정 잠금의 지름길입니다
• 공공 장소의 PC에서는 갱신 작업을 완료한 뒤 반드시 인증서를 삭제하세요

앞으로 이 오류가 다시 안 생기게 하려면?

유효기간 만료 1주일 전에 미리 갱신하고, 브라우저와 보안 프로그램을 최신으로 유지합니다.

인증서 오류는 대부분 만료 당일에 몰아서 갱신하거나 구형 환경을 방치할 때 발생합니다. 평소에 주기적으로 환경을 정돈하면 바쁠 때 당황할 일을 미리 막을 수 있습니다.

• 인증서 유효기간 만료 알림 설정을 켜두고 여유 있게 갱신합니다
• 사용하지 않는 오래된 인증서는 정기적으로 목록에서 삭제합니다
• PC 백신 프로그램을 항상 최신 엔진으로 업데이트해 둡니다
• 스마트폰 운영체제와 금융 앱을 최신 버전으로 유지합니다
• 중요한 인증서는 클라우드나 개인 USB에 안전하게 백업해 둡니다
• 공용 네트워크보다는 보안이 검증된 가정용 와이파이나 데이터를 씁니다

요약 및 최종 점검

오류 E97이 뜰 때는 캐시 정리와 보안 모듈 업데이트를 먼저 하고, 안 되면 재발급을 진행하세요.

지금까지 살펴본 내용을 머릿속으로 가볍게 정리해 보겠습니다. 당황하지 말고 순서대로 하나씩 점검해 나가면 어느새 문제가 말끔히 해결되어 있을 것입니다.

• 첫째, 오류 코드 E97은 파일 손상이나 통신 지연을 뜻합니다
• 둘째, 브라우저 임시 파일을 지우고 보안 프로그램을 업데이트합니다
• 셋째, 간단한 조치로 안 되면 기존 인증서를 지우고 재발급받습니다
• 넷째, 비밀번호가 잠겼거나 막히면 혼자 끙끙대지 말고 고객센터를 이용합니다
• 다섯째, 만료일보다 일주일 먼저 갱신하는 습관을 들여 예방합니다
• 여섯째, 안전한 공식 경로와 정품 프로그램만 사용하여 오류를 방지합니다

자주 묻는 질문

마무리

공동인증서 갱신 오류 E97은 인증서 파일이나 통신 환경의 일시적인 충돌 때문에 생기는 문제이므로 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 먼저 브라우저와 보안 프로그램을 정돈해 보시고, 그래도 안 된다면 인증서를 새로 발급받는 방법을 선택해 보세요. 차근차근 순서대로 진행하시면 금방 업무를 원활하게 마무리하실 수 있을 것입니다.

참고한 자료

• 금융결제원 유비페이 고객센터
• 행정안전부 정부24 인증센터
• 국세청 홈택스 고객센터
• 주요 시중은행 고객센터

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