당겨주세요!
공동인증서 내보내기 오류 e07은 PC와 모바일 간의 암호화 통신 장애나 인증서 번호 입력 시 오류로 발생하므로 순서대로 조치하면 쉽게 해결할 수 있습니다.
공동인증서 내보내기 오류 e07은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
오류 e07은 PC와 스마트폰 간의 인증서 전달 과정에서 승인 번호가 일치하지 않거나 통신이 끊겼음을 의미합니다.
인증서를 PC에서 모바일 기기로 이동시킬 때 두 기기가 서로 암호화 데이터를 주고받습니다. 이 과정에서 입력 시간이 초과하거나 세션 연결이 중단되면 시스템이 보안을 위해 전송을 취소하고 해당 오류를 표시합니다.
- PC와 스마트폰이 데이터를 주고받는 도중 통신 상태가 불안정할 때 발생합니다.
- 화면에 표시된 인증번호 12자리를 잘못 입력하거나 제한 시간을 넘겼을 때 나타납니다.
- 은행이나 기관의 인증 프로그램이 정상적으로 동작하지 않아 데이터가 누락될 수 있습니다.
- 스마트폰의 백그라운드 앱이 전송 동작을 방해하여 통신이 끊어질 수 있습니다.
- 오류가 표시되면 기존 진행 상황이 전부 취소되므로 처음부터 다시 시도해야 합니다.
- 인증서 자체가 폐기된 것은 아니므로 인증서를 재발급받을 필요는 없습니다.
이 오류는 왜 자꾸 발생하는 건가요?
주로 네트워크 연결 상태의 불안정, 인증 프로그램 오류, 승인 번호 입력 시간 초과가 원인입니다.
가장 흔한 원인은 Wi-Fi 연결의 일시적인 끊김 현상입니다. 또한 PC 보안 프로그램이 정상 작동하지 않거나 모바일 앱이 최신 버전이 아닐 때도 동일한 문제가 계속 반복될 수 있습니다.
- 공용 Wi-Fi나 신호가 약한 네트워크를 사용할 때 데이터 손실이 잘 일어납니다.
- 인증번호 12자리를 입력하는 동안 유효시간 3분이 지나버리면 통신이 차단됩니다.
- PC에 설치된 보안 모듈 파일이 깨졌거나 구버전 상태로 남아있기 때문입니다.
- 모바일 은행 앱의 접근 권한 설정이 거부되어 데이터를 수신하지 못할 수 있습니다.
- 스마트폰의 절전 모드가 켜져 있어 전송 도중 앱이 강제로 종료되기도 합니다.
- 웹브라우저의 팝업 차단 기능이 활성화되어 복사창이 정상적으로 열리지 않습니다.
지금 바로 해볼 수 있는 기본 해결 순서는 어떻게 되나요?
네트워크를 점검한 뒤 승인 번호를 정확히 다시 입력하여 복사를 재시도합니다.
대부분의 e07 오류는 단순 통신 오류나 번호 오입력으로 발생합니다. 복잡한 설정을 바꾸기 전에 가장 간단한 연결 점검과 재시도부터 순서대로 진행해 보는 것이 좋습니다.
- 스마트폰의 Wi-Fi를 끄고 LTE나 5G 모바일 데이터로 전환합니다.
- PC에서 열려 있는 모든 웹브라우저 창을 닫고 다시 실행합니다.
- 해당 은행 또는 발급 기관의 인터넷뱅킹 홈페이지에 다시 접속합니다.
- 공동인증센터 메뉴로 이동하여 스마트폰으로 인증서 복사를 선택합니다.
- 스마트폰 앱을 열고 인증서 가져오기 화면을 띄워 12자리 승인 번호를 확인합니다.
- PC 화면의 입력창에 승인 번호 12자리를 띄어쓰기 없이 정확히 입력합니다.
- 전송 완료 메시지가 스마트폰 화면에 정상적으로 떠오르는지 확인합니다.
기본 조치로 안 될 때 다음으로 해볼 단계는 무엇인가요?
PC 보안 프로그램을 모두 삭제 후 재설치하고 모바일 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
기본 재시도로 해결되지 않는다면 PC 내 보안 모듈의 꼬임이나 모바일 앱 호환성 문제일 가능성이 큽니다. 프로그램 환경을 깔끔하게 재정비하는 과정이 필요합니다.
- PC 제어판의 프로그램 추가/제어 메뉴로 들어갑니다.
- 기존에 설치된 게시판 보안 프로그램 및 인증 모듈을 찾아 모두 삭제합니다.
- 은행 홈페이지의 수동 설치 안내 페이지로 이동하여 보안 프로그램을 새로 받습니다.
- 다운로드한 설치 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다.
- 스마트폰의 앱스토어를 열어 이용 중인 금융 앱을 최신 상태로 업데이트합니다.
- 스마트폰을 한번 전원 OFF 후 재부팅하여 메모리를 정리합니다.
- 다시 PC와 모바일을 연결하여 인증서 내보내기를 시도합니다.
증상별로 어떤 방법을 선택해야 하나요?
오류가 발생하는 지점과 상황에 맞춰 유용한 해결책을 선택하여 적용합니다.
PC 상태나 스마트폰 환경에 따라 원인이 각기 다를 수 있습니다. 현재 자신이 겪고 있는 막히는 증상에 맞춰 알맞은 조치법을 아래 표에서 확인하고 적용해 보세요.
| 발생 증상 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| 인증번호 입력 직후 바로 e07 발생 | Wi-Fi를 끄고 LTE 데이터망으로 변경 후 재시도 |
| 보안 프로그램 관련 오류창이 함께 뜰 때 | 제어판에서 키보드 보안 및 인증 모듈 전면 재설치 |
| 스마트폰 앱에서 번호 생성이 안 될 때 | 모바일 앱 최신 버전 업데이트 및 앱 재실행 |
| 전송 중 화면이 멈추고 반응이 없을 때 | PC 브라우저 팝업 차단 해제 및 크롬 브라우저 사용 |
| 여러 번 시도해도 지속해서 실패할 때 | QR코드 복사 방식이나 QR 내보내기 기능 활용 |
언제 원격 지원이나 고객센터를 이용해야 하나요?
모든 프로그램을 재설치하고 네트워크를 바꿔도 동일 오류가 반복될 때 연락합니다.
개인이 할 수 있는 기본적인 모듈 재설치와 네트워크 교체를 모두 진행했음에도 계속 e07 오류가 뜬다면, PC 내부의 특수한 프로그램 충돌이거나 기관 서버 측의 일시적 문제일 수 있습니다.
- 보안 모듈을 재설치해도 PC에서 인증서 프로그램 실행 자체가 안 될 때 요청합니다.
- 다른 인터넷 사이트는 정상 작동하나 해당 은행 사이트에서만 오류가 날 때 문의합니다.
- 회사나 공공기관의 내부 보안망을 이용하고 있어서 포트가 차단된 상황일 때입니다.
- 스마트폰 기기 변경 후 특정 앱에서만 가져오기가 계속 실패할 때 상담이 필요합니다.
- 원격 지원을 이용하면 전문 상담원이 PC 환경을 직접 점검해 주어 편리합니다.
- 스스로 해결하기 어려울 때 무리하게 컴퓨터 설정을 건드리지 않는 것이 안전합니다.
고객센터 이용 전 준비할 것과 문의 창구는 어디인가요?
이용 중인 금융기관의 고객센터나 상담 앱을 통해 원격 지원을 신청할 수 있습니다.
상담원 연결 시 상황을 정확히 설명할 수 있도록 오류 메시지 화면을 미리 준비해 두는 것이 좋습니다. 주소나 전화번호는 변동될 수 있으므로 공식 앱이나 웹사이트를 통해 접근하세요.
| 구분 | 준비 및 확인 사항 |
|---|---|
| 문의처 찾기 | 해당 은행 또는 발급기관의 공식 홈페이지 챗봇 및 고객센터 |
| 미리 준비할 사항 | 오류가 표시된 PC 화면 캡처 또는 오류 코드명(e07) |
| 원격 지원 준비 | 고객센터 웹사이트 내 원격 지원 프로그램을 사전 다운로드 |
| 확인할 사항 | 이용 중인 PC 운영체제 버전 및 사용 중인 웹브라우저 종류 |
| 대체 이용 채널 | 모바일 금융 앱 내의 1:1 모바일 상담 및 챗봇 문의 |
내보내기 시 절대 하지 말아야 할 실수는 무엇인가요?
동일한 번호로 연속 재시도하거나 전송 도중 앱을 닫는 행동은 피해야 합니다.
오류가 난 상태에서 기존에 발급받은 12자리 승인 번호를 그대로 다시 입력하면 실패가 반복됩니다. 또한 전송 과정 중에 스마트폰 화면을 끄거나 앱을 전환하면 데이터가 손실됩니다.
- 한 번 오류가 발생한 승인 번호를 다시 재사용하여 입력하지 않아야 합니다.
- 인증서 복사가 진행되는 몇 초 동안 스마트폰 화면을 끄거나 덮지 마세요.
- 내보내기 도중에 PC의 웹브라우저 뒤로 가기 버튼을 누르면 세션이 끊깁니다.
- 출처가 불분명한 타사 인증서 복사 프로그램이나 파일을 함부로 받지 마세요.
- 오류가 난다고 해서 즉시 인증서를 폐기하거나 재발급받을 필요는 없습니다.
- 보안이 취약한 공공장소의 개방형 Wi-Fi 환경에서 복사를 진행하지 마세요.
오류 재발을 막기 위한 예방법은 무엇인가요?
안정한 네트워크 환경을 유지하고 웹브라우저와 금융 앱을 항상 최신으로 유지합니다.
공동인증서 내보내기 작업은 신뢰할 수 있는 통신망에서 진행하는 것이 가장 중요합니다. 평소 PC와 모바일의 보안 환경을 최신 상태로 유지하면 오류 발생을 크게 줄일 수 있습니다.
- 인증서 복사 작업은 반드시 개인 데이터망이나 안전한 집 Wi-Fi에서 진행합니다.
- 금융 앱과 PC 브라우저는 항상 자동 업데이트를 켜두어 최신 상태를 유지합니다.
- PC 보안 프로그램이 꼬이지 않도록 주기적으로 미사용 보안 모듈을 정리합니다.
- 승인 번호가 발급되면 팝업창을 닫지 말고 제한 시간 내에 즉시 입력합니다.
- 가능하다면 승인 번호 방식 대신 QR코드 인식 방식을 우선으로 활용합니다.
- 스마트폰의 저장 공간이 부족하지 않도록 여유 용량을 확보해 둡니다.
공동인증서 내보내기 오류 e07 해결 순서 요약
네트워크 전환, 승인 번호 재발급, 보안 모듈 재설치 순으로 진행하면 해결됩니다.
복잡해 보이지만 순서대로 진행하면 누구나 혼자서 오류를 해결할 수 있습니다. 마지막으로 전달해 드리는 전체 조치 흐름을 다시 한번 훑어보시고 차근차근 따라 해 보세요.
- 스마트폰 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터(LTE/5G) 상태로 전환합니다.
- PC 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열어 금융 사이트에 접속합니다.
- 새로운 12자리 승인 번호를 발급받아 제한 시간 내에 정확히 입력합니다.
- 동일 오류 발생 시 제어판에서 PC 보안 프로그램을 모두 삭제 후 다시 받습니다.
- 승인 번호 방식 대신 QR코드 내보내기 기능이 있다면 해당 기능을 이용합니다.
- 그래도 해결되지 않을 경우 해당 은행 고객센터의 원격 지원 서비스를 이용합니다.
자주 묻는 질문
인증서 내보내기 도중 오류 e07이 나면 인증서를 다시 발급받아야 하나요?
아닙니다. e07 오류는 PC와 모바일 간의 데이터 전송 과정에서 일시적인 통신 장애나 번호 입력 오류로 나타나는 현상일 뿐입니다. 기존 인증서 자체가 손상되거나 폐기된 것이 아니므로, 별도로 재발급 과정을 거치실 필요 없이 전송 단계만 처음부터 다시 시도하시면 됩니다.
승인 번호 12자리를 올바르게 입력했는데도 자꾸 e07 오류가 떠요.
번호를 정확하게 입력하셨더라도 입력하는 동안 제한 시간(보통 3분)이 지나버렸거나, 전송 순간에 스마트폰의 Wi-Fi 신호가 불안정해지면 오류가 생길 수 있습니다. 스마트폰의 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터로 바꾼 뒤, 승인 번호를 새롭게 받아 재시도해 보시기 바랍니다.
R코드 복사 방식으로 내보낼 때도 e07 오류가 발생할 수 있나요?
QR코드 방식을 사용할 때는 e07 오류가 발생할 확률이 훨씬 낮습니다. e07은 주로 승인 번호 통신 세션 문제로 발생하기 때문입니다. 만약 승인 번호 입력 방식에서 계속 에러가 난다면, 인증센터 메뉴 중 ‘QR코드로 내보내기’ 방식을 선택하여 진행해 보시는 것을 추천합니다.
아이폰과 안드로이드 스마트폰에 따라 해결 방법이 다른가요?
기본적인 해결 절차는 동일하지만, 아이폰의 경우 보안 정책상 백그라운드 앱 동작이 빠르게 제한될 수 있습니다. 따라서 아이폰 사용자분들은 승인 번호를 확인한 후 다른 앱으로 전환하지 마시고, 복사가 완료될 때까지 금융 앱 화면을 그대로 켜두시는 것이 중요합니다.
회사 PC에서 내보내기를 시도하는데 계속 안 될 때는 어떻게 하나요?
회사나 공공기관 내부 네트워크는 보안 사화 방화벽 설정으로 인해 특정 포트나 인증 모듈의 외부 통신이 차단되어 있을 수 있습니다. 이 경우 개인이 내부 보안을 해제하기 어려우므로, 개인 노트북이나 자택 PC를 이용해 내보내기를 진행하시는 것이 훨씬 신속합니다.
스마트폰에서 PC로 인증서를 가져올 때도 e07 오류가 나오나요?
네, 내보내기뿐만 아니라 모바일에서 PC로 인증서를 보내는 역방향 과정에서도 데이터 수신이 정상 이루어지지 않으면 동일한 e07 오류 메시지가 출력될 수 있습니다. 이때도 마찬가지로 모바일 데이터망 사용과 보안 프로그램 최신화를 확인한 후 재시도하시면 됩니다.
마무리
공동인증서 내보내기 오류 e07이 발생했을 때는 당황하지 마시고 가장 먼저 스마트폰의 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터로 전환한 뒤 재시도해 보세요. 통신 환경만 바꿔도 대부분 곧바로 해결됩니다. 차근차근 단계별로 따라 해 보시고, 지속될 경우 QR코드 방식을 활용해 보시길 권장합니다.
참고한 자료
- 금융결제원 Yessign 인증센터
- 한국정보인증
- 각 금융기관 인터넷뱅킹 인증센터